Charte patients : nos engagements

Votre bien-être, votre sécurité́ et le respect de vos droits sont au cœur de nos préoccupations. Le laboratoire de Saint-Benoit s’engage à respecter les principes suivants :

Vous accueillir avec bienveillance

Vous accueillir avec bienveillance, sans discrimination et en mettant en œuvre les meilleures conditions d’accessibilité (tous nos sites sont accessibles aux personnes handicapées) avec comme objectif votre satisfaction, votre bien-être et votre sécurité. À tout moment, vous avez le droit d’arrêter le prélèvement si vous considérez que votre confort n’est pas respecté. Lors de votre venue, vous pouvez vous faire assister par une personne de confiance que vous aurez choisie librement.

Vous conseiller et vous informer

Vous conseiller et vous informer tout au long de votre prise en charge au laboratoire. Notre personnel est à votre écoute pour répondre à vos interrogations. Pour l’interprétation de vos résultats ou pour tout autre question, nos biologistes médicaux sont à votre service. Vous pouvez consulter notre manuel de prélèvement pour obtenir des informations sur les examens effectués au laboratoire, les conditions de prélèvements, les informations nécessaires pour leur bonne exécution et les délais de réalisation. Au laboratoire, nous appliquons les tarifs de la sécurité sociale. Pour les analyses payantes (hors nomenclature), le coût est indiqué dans notre manuel de prélèvement et vous sera communiqué lors de l’enregistrement de votre dossier par nos secrétaires. Vous avez le droit de refuser la réalisation d’une analyse quel qu’en soit la raison

Agir en toute impartialité

Agir uniquement dans l’intérêt du service médical rendu, tout au long de votre prise en charge au laboratoire, en dehors de toute pression ou considération financière ou politique.

Respecter votre vie privée : Confidentialité

Respecter de façon inconditionnelle le secret médical et les règles de confidentialité les plus strictes, en ne collectant que les informations nécessaires et pertinentes à votre prise en charge. Les données vous concernant nous ont été transmises par vous directement, par un autre laboratoire de biologie médicale, par un établissement ou par un professionnel de santé. Nous devons les traiter aux fins de réalisation des analyses, d’interprétation et de transmission de vos résultats, de gestion administrative.

Sauf opposition de votre part :

- Vos résultats seront transmis à votre médecin traitant, au prescripteur, aux membres de votre équipe de soins. Si votre identité est qualifiée, les résultats seront diffusés dans Mon Espace Santé.

- Vos données peuvent être réutilisées après anonymisation pour des besoins de recherche scientifique, de contrôle qualité, d’études statistiques ou d’enquête de satisfaction.

- Pour les maladies à déclaration obligatoire, vos données seront transmises aux autorités de santé à des fins de santé publique et d’épidémiologie conformément à la réglementation. Vos données personnelles sont traitées dans le strict respect du RGPD. Notre charte de protection des données est disponible sur notre site internet. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter : direction@lbm-stbenoit.fr.

Respecter votre prélèvements

Respecter l’intégrité de vos prélèvements. Selon la réglementation en vigueur, une fois vos analyses réalisées ou après le délai légal de conservation, vos échantillons seront éliminés. Sauf opposition de votre part, ils pourront être conservés à des fins de contrôle qualité ou de recherche scientifique, directement ou après transfert à des tiers, dans le strict respect du secret médical, notamment après anonymisation. Vous pouvez vous opposer sur simple demande à l’adresse suivante : direction@lbm-stbenoit.fr.

Prendre en compte vos remarques

Afin d’améliorer la prise en charge des patients et la satisfaction des prescripteurs, nous avons adopté une approche d’amélioration continue, alignée sur la norme NF EN ISO 15189. Vous pouvez consulter notre politique qualité dans nos salles d’attente.

Nous accordons une grande importance à vos commentaires.

Si vous avez des réclamations ou des suggestions, plusieurs options s’offrent à vous.

Vous pouvez simplement vous adresser à notre personnel, par téléphone ou en personne. Des formulaires sont aussi disponibles à l’accueil ou ici : Formulaire de suggestion/réclamation . Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire en ligne, ou de nous envoyer un mail à qualite@lbm-stbenoit.fr.

Vos commentaires seront examinés de manière objective par notre service qualité, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais, si vous avez fourni les informations nécessaires pour vous recontacter et si vous nous l’avez demandé