Engagement qualité

Le Laboratoire de Saint-Benoît a pour principale finalité de concourir aux soins des patients et de satisfaire quotidiennement les exigences de nos prescripteurs, de nos patients et de nos différents partenaires.

L'’amélioration continue de notre organisation s’appuie sur la mobilisation et la participation active de l’ensemble du personnel à la politique qualité du laboratoire.

Le personnel est recruté et formé selon les exigences réglementaires. Il est soumis au secret professionnel, et à votre écoute pour toutes informations permettant d’améliorer le service rendu dans notre domaine d’activité.


Suggestions et réclamations

Nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d’améliorer nos services.

Des fiches de suggestions sont disponibles à l’'accueil de nos laboratoires ou en questionnaire électronique via le lien ci-dessous :

D’'autre part, tout le personnel du laboratoire peut recevoir vos réclamations ou suggestions (par téléphone, en direct, par mail, par fax, par courrier ...).

Vous pouvez aussi contacter directement la cellule qualité au 02.62.98.88.32.

A leur arrivée au laboratoire, les réclamations et suggestions sont enregistrées dans notre logiciel qualité et traitées par la cellule qualité et la direction.

Confidentialité, Ethique et Protection des données personnelles

Le Laboratoire de Saint-Benoit est particulièrement attentif au respect des obligations légales en matière de confidentialité et de protection des données personnel. Elle suit les recommandations de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) que vous pouvez consulter à l’adresse suivante http://www.cnil.fr/.

Aucune information personnelle n’est collectée à votre insu. Seules les informations nécessaires à la bonne prise en charge de vos soins sont demandées et transmises aux laboratoires sous-traitants si nécessaire.

DROIT D’ACCÈS, DE RECTIFICATION ET DE SUPPRESSION DES DONNÉES PERSONNELLES :

Conformément aux textes européens et français en vigueur et notamment les articles 39 et 40 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée en août 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit général d’accès, de rectification et de suppression de l’ensemble des données personnelles vous concernant et dont nous disposons.

Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant, ou directement au laboratoire en indiquant vos noms, prénoms et adresse.




Manuel de prélèvement